SilkBridge
Заказать в боте
Документы

Публичная оферта

Договор на продажу товаров в наличии, выкуп товаров под заказ и их доставку. Редакция от 17.09.2026.

1. Общие положения

1.1. Ташматова Зульфира Маратовна (физическое лицо), бренд SilkBridge (далее — «Исполнитель») предлагает любому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор на условиях этой оферты. Условия одинаковы для всех Заказчиков.

1.2. К договору применяется законодательство Республики Узбекистан, в том числе нормы Гражданского кодекса Республики Узбекистан о публичной оферте и акцепте.

1.3. Заказчик принимает (акцептует) оферту, когда нажимает «Оформить заказ» в Боте. С этого момента договор между Заказчиком и Исполнителем заключён на условиях оферты.

1.4. Термины:

  • Бот: Telegram-бот SilkBridge @SilkBridge_AI_Bot и магазин (мини-приложение) внутри него.
  • Канал: Telegram-канал ENGLISH IN ACTION (@english_inaction), где Исполнитель публикует товары.
  • Каталог: товары, опубликованные в Канале, на сайте silkbridge.uz и в Боте.
  • Заказ: заявка Заказчика в Боте с составом товаров, суммой, размером предоплаты (для Заказа под заказ) и адресом доставки.
  • Заказ из наличия и Заказ под заказ: два вида Заказа. Какие штуки товара входят в Заказ из наличия, а какие в Заказ под заказ, определяет разбивка корзины, которую Бот показывает до оформления.
  • Товар в наличии: товар в Заказе из наличия, который Исполнитель передаёт со своего склада в Ташкенте.
  • Товар под заказ: товар в Заказе под заказ, который Исполнитель выкупает у поставщика.

1.5. Оферта опубликована на государственном (узбекском) и русском языках. Тексты на обоих языках имеют одинаковую силу, и Заказчик вправе ссылаться на любой из них. Если тексты расходятся, применяется условие, более благоприятное для Заказчика.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель по Заказу продаёт Заказчику товары в наличии со своего склада в Ташкенте или выкупает товары под заказ у поставщиков и доставляет их Заказчику по Узбекистану. Заказчик оплачивает Заказ и принимает товар.

2.2. В части товара в наличии договор является договором розничной купли-продажи: Исполнитель выступает продавцом, Заказчик — покупателем.

2.3. Карточка товара в Каталоге содержит фото, описание, доступные варианты, цену и пометку «В наличии», «Под заказ» или «Нет в наличии». Каталог не показывает остаток на складе. Если Заказчик выбирает больше штук, чем есть, Бот сообщает, сколько доступно. Товар с пометкой «Нет в наличии» заказать нельзя.

2.4. Пост в Канале может не успеть обновиться. Если статус или цена в посте расходятся с Ботом, действуют статус и цена, которые Бот показывает при оформлении Заказа.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказчик выбирает товар в Канале, на сайте silkbridge.uz или в Боте и нажимает кнопку «🛒 Заказать».

3.2. В Боте Заказчик выбирает вариант и количество, указывает телефон и адрес доставки, для товара под заказ выбирает размер предоплаты. До оформления Бот показывает сумму к оплате.

3.3. Каждый оформленный Заказ получает код. Уведомления о статусе Заказа Исполнитель отправляет в чат с Ботом.

3.4. Менеджер и курьер связываются с Заказчиком по телефону, который Заказчик указал в Заказе.

3.5. Если Заказчик выбирает больше штук, чем есть на складе, Бот оформляет остальные штуки под заказ по цене товара под заказ, если этот товар можно заказать под заказ. Иначе Бот ограничивает количество доступным.

3.6. Если в корзине есть товары в наличии и товары под заказ, Бот оформляет два Заказа: из наличия и под заказ. Как Бот разделил корзину и сколько стоит каждая часть, Заказчик видит до оформления. Одним переводом Заказчик оплачивает 100% Заказа из наличия и выбранную предоплату Заказа под заказ и подтверждает перевод одним чеком. Заказы приходят в разные сроки (раздел 5) и доставляются отдельно, доставку каждого Заказа Заказчик оплачивает по разделу 6.

4. Цена и оплата

4.1. Цены товаров указаны в карточках Каталога в узбекских сумах (UZS). Если цена изменилась, пока товар лежал в корзине, Бот обновит корзину и покажет новую сумму до оформления Заказа.

4.2. За товар под заказ Заказчик по своему выбору вносит предоплату 30%, 50% или 100% суммы Заказа. Заказ из наличия Заказчик оплачивает полностью до отправки товара (предоплата 100%). Цена товара в наличии может отличаться от цены товара под заказ. Цену каждой части корзины Бот показывает до оформления.

4.3. Заказчик оплачивает Заказ переводом на банковскую карту по номеру карты или QR-коду в приложении банка. Номер карты Бот показывает на странице оплаты Заказа. Получатель платежа: Ташматова Зульфира Маратовна.

4.4. После перевода Заказчик нажимает «Я оплатил» и загружает скриншот чека. Менеджер сверяет платёж с выпиской и подтверждает его. Выкуп товара под заказ Исполнитель начинает после подтверждения предоплаты, Заказ из наличия собирает после подтверждения оплаты.

4.5. Если предоплата меньше 100%, остаток Заказчик вносит после прибытия товара в Ташкент, Бот пришлёт напоминание с QR-кодом. Исполнитель передаёт товар Заказчику или отправляет его в регион после оплаты полной суммы Заказа.

4.6. Скидку по промокоду и списание с кешбэк-баланса («Cashback баланс» в Боте) Бот учитывает в сумме к оплате при оформлении Заказа. Если Бот оформил два Заказа, скидку он делит между ними пропорционально их суммам, а списание с баланса — пропорционально суммам после скидки.

4.7. Если Заказ закрыт без исполнения (не оплачен или отменён), кешбэк-баланс, списанный на этот Заказ, Исполнитель возвращает Заказчику на баланс, а кешбэк, начисленный за этот Заказ, снимает. Скидка по промокоду, которая приходилась на такой Заказ, на другой Заказ из той же корзины не переносится. Промокод снова можно применить, когда закрыты без исполнения все Заказы, оформленные с ним.

4.8. Товар в наличии Исполнитель резервирует за Заказчиком на 24 часа с момента оформления Заказа. Срок резерва Бот показывает на странице оплаты. Пока менеджер проверяет чек, резерв сохраняется. Если менеджер отклонил чек, резерв действует до конца своего срока, но не меньше 2 часов с момента отклонения. Новый срок Бот сообщает Заказчику.

4.9. Если срок резерва истёк, а чека на проверке нет (Заказчик не загрузил чек или менеджер отклонил его, а новый не пришёл), Исполнитель отказывается от исполнения договора в части Заказа из наличия и снимает резерв. Списанный на этот Заказ кешбэк-баланс Исполнитель возвращает по п. 4.7. Если деньги за этот Заказ всё же поступили, Исполнитель возвращает их по п. 7.8 или, по просьбе Заказчика, засчитывает в оплату другого Заказа. Заказ под заказ из той же корзины остаётся в силе и ждёт оплаты.

5. Сроки

5.1. Ориентировочный срок доставки товара под заказ от выкупа у поставщика до получения Заказчиком: 14–21 день.

5.2. Заказ из наличия Исполнитель передаёт в доставку в срок, который Бот показывает в карточке товара и при оформлении Заказа. Действует срок, показанный при оформлении. Срок указан в рабочих днях и считается после подтверждения оплаты. Чек менеджер проверяет в рабочее время. Рабочие дни и рабочее время указаны в разделе 11. Если Заказчик забирает Заказ сам, в этот срок Исполнитель готовит его к выдаче.

5.3. Если срок увеличится, Исполнитель сообщит об этом Заказчику в Telegram.

6. Доставка

6.1. Ташкент: курьер Yandex Доставки привозит Заказ до двери, стоимость доставки Заказчик оплачивает при получении. Самовывоз Заказчик согласует с менеджером.

6.2. Регионы Узбекистана: Исполнитель отправляет Заказ через БТС-Экспресс в отделение, которое Заказчик указал в Заказе, после оплаты остатка суммы Заказа. Стоимость пересылки Заказчик оплачивает при получении в отделении по тарифу БТС-Экспресс; тарифы и калькулятор стоимости опубликованы на сайте перевозчика bts.uz.

7. Отмена, возврат и обмен

7.1. За недостатки товара и несоответствие товара фото и описанию в карточке отвечает Исполнитель. Требования о недостатках и несоответствии товара карточке Заказчик предъявляет в течение гарантийного срока, а если он не установлен, в течение шести месяцев со дня получения товара. Для этого Заказчик сообщает менеджеру код Заказа и присылает фото товара. По выбору Заказчика Исполнитель заменяет товар или возвращает уплаченную за него сумму в течение 3 рабочих дней; другие права Заказчика по статье 13 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» сохраняются. Пересылку товара с недостатками или не соответствующего карточке Исполнителю и доставку товара на замену Заказчику оплачивает Исполнитель, раздел 6 к ним не применяется. Если товар повреждён при доставке, Исполнитель просит сообщить об этом в течение 3 дней после получения, чтобы успеть предъявить претензию перевозчику. Эта просьба не сокращает срок предъявления требований, указанный выше.

7.2. Если Заказчик передумал после выкупа товара под заказ, Исполнитель не принимает обратно товар надлежащего качества, который соответствует карточке: Исполнитель выкупил этот товар у поставщика под Заказ и оплатил его.

7.3. Если Исполнитель не смог выкупить товар (например, поставщик снял его с продажи), менеджер сообщает об этом Заказчику в Telegram. Исполнитель возвращает предоплату за этот товар в течение 3 рабочих дней.

7.4. До выкупа товара под заказ Заказчик может отменить Заказ, написав менеджеру. Исполнитель возвращает предоплату полностью в течение 3 рабочих дней.

7.5. Заказ из наличия Заказчик может отменить, написав менеджеру, пока Исполнитель не передал товар Заказчику или в доставку. Исполнитель возвращает оплату полностью в течение 3 рабочих дней. После получения товара действует п. 7.7.

7.6. Если после оплаты выяснилось, что товара в наличии нет или у него дефект, менеджер сообщает об этом Заказчику в Telegram, и Исполнитель возвращает оплату за этот товар полностью в течение 3 рабочих дней. Если товар можно заказать под заказ, Заказчик может оформить его заново по цене и в срок товара под заказ, которые Бот покажет при оформлении.

7.7. Товар в наличии надлежащего качества Заказчик вправе обменять на аналогичный в течение 10 дней со дня получения, если товар не использовался, не повреждён, сохранены его упаковка и потребительские свойства и есть подтверждение покупки (код Заказа, чек). Если аналогичного товара нет, Исполнитель возвращает уплаченную за товар сумму в течение 3 рабочих дней. Товары из перечня, утверждённого законодательством Республики Узбекистан, обмену не подлежат. Как передать товар, Заказчик согласует с менеджером. Пересылку товара Исполнителю при обмене или возврате и доставку Заказчику товара, выданного в обмен, оплачивает Исполнитель, раздел 6 к ним не применяется.

7.8. Деньги Исполнитель возвращает переводом на банковскую карту Заказчика в течение 3 рабочих дней. Срок возврата считается со дня, когда Исполнитель получил требование Заказчика; при возврате товара по п. 7.7 со дня, когда Исполнитель получил товар; в случаях п. 7.3 и 7.6 со дня, когда менеджер сообщил об этом Заказчику. Сумму, оплаченную с кешбэк-баланса, Исполнитель возвращает на баланс. Комиссию банка за этот перевод оплачивает Исполнитель, сумма возврата на неё не уменьшается.

8. Ответственность сторон

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение договора стороны отвечают по законодательству Республики Узбекистан.

8.2. Заказчик отвечает за правильность телефона и адреса доставки, которые он указал в Заказе.

8.3. Стороны не отвечают за неисполнение договора, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.

8.4. Споры стороны решают переговорами. Если договориться не удалось, спор рассматривает суд в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.

9. Персональные данные

9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика по Политике конфиденциальности. Оформляя Заказ, Заказчик соглашается с ней.

10. Изменение оферты

10.1. Исполнитель вправе изменить оферту и публикует новую редакцию на сайте silkbridge.uz на узбекском и русском языках одновременно. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации.

11. Исполнитель и контакты